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OmniTouch Contact Center Standard Edition

Eine skalierbare und zuverlässige Contact Center-Lösung für bis zu 7.000 Agenten.

Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center (CC) ist die perfekte Lösung für kleine und große Unternehmen mit Contact Centern, die hauptsächlich eingehende Sprachinteraktionen bearbeiten.

OmniTouch CC Standard Edition stellt eine integrierte Lösung zur Anrufverteilung für Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise bereit und senkt so die TCOs und erhöht die Zuverlässigkeit. Die erweiterten Funktionalitäten zur Supervision und für die Agenten-Desktops können über zusätzliche virtuelle Maschinen bereitgestellt werden.

Highlights

Routen, Überwachen und Verwalten von eingehenden Sprachinteraktionen für die Kundenbegrüßung und das Contact Center
Umsetzen Ihrer Routingstrategie in wenigen Minuten über die patentierte WYSIWYG-Benutzeroberfläche
Nutzung von Funktionalitäten zur zuverlässigen Anrufverteilung und Supervision sowie für die Agenten-Desktops

Leistungsmerkmale

5 bis 2.800 Agenten pro Knoten, bis zu 7.000 Agenten in einer OmniPCX Enterprise-Konfiguration mit mehreren Knoten
Funktionen für Remote-Agenten
Ausfallsicherheit für Zweigstellen dank Passive Communication Server
Die priorisierte „Kompetenzzuordnung“ routet Anrufe an die beste verfügbare Ressource
Erweiterter Warteschleifenbetrieb mit integrierten Sprachansagen
Integration mit kompatiblen Unternehmensanwendungen, Messaging-Diensten und LDAP-Verzeichnissen

Vorteile

Kundenzufriedenheit

Bearbeiten Sie die Kundenanrufe schneller, und routen Sie die Anrufe nahtlos

Zuverlässigkeit

Die integrierte Anrufverteilung und die tief greifende Integration mit OmniPCX Enterprise Communication Server verbessern die TCOs und sorgen für eine hervorragende Zuverlässigkeit

Bessere Leistung

Ein umfangreiches Paket aus Tools für die Berichterstellung zu Echtzeitdaten und älteren Daten ermöglicht die Optimierung Ihres Kundenservices

Modelle

CC Supervision: Modul zur Echtzeitkonfiguration, -überwachung und -berichterstellung.

CC Distribution: Modul zur automatischen Anrufverteilung.

Weiterführende Dokumente

Datenblatt

OmniTouch Contact Center Standard Edition

Skalierbare und zuverlässige Contact Center Lösung für bis zu 5.000 Agenten

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Broschüre

OmniTouch Contact Center Standard Edition

Mit OmniTouch® Contact Center Standard Edition stehen allen Organisationen – von kleinen Unternehmen bis zu großen Verwaltungsbehörden und Unternehmen mit eige…

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